Trocas e devoluções na Lara Semijoias: guia completo para clientes

A Lara Semijoias valoriza a confiança que você deposita ao comprar joias online. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e prática, garantindo sua satisfação e segurança em cada compra. A seguir, descubra todos os detalhes para solicitar trocas, devoluções e garantir a melhor experiência com nossas semijoias.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online. O prazo começa a contar a partir da confirmação da entrega.

Condições para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aceita, a semijoia precisa atender aos seguintes critérios:

Sem sinais de uso: sem arranhões, oxidação ou desgaste do banho.
Embalagem original preservada: caixinha, saquinho protetor e etiquetas intactas.
Lacres e identificações: todas as tags originais devem estar anexadas.
Estado impecável: sem contato com perfumes, cremes, produtos químicos, suor ou água.
Certificado de garantia: deve estar incluso e sem rasuras.

Peças com defeitos de fabricação ou falhas no banho são substituídas imediatamente, pois prezamos pela qualidade inegociável das nossas joias.

Produtos com Restrições para Troca ou Devolução

Por questões de higiene e personalização, não aceitamos devolução ou troca dos seguintes itens após abertura ou uso:

Brincos tipo argola, piercing ou traversia que tiveram contato com a embalagem higiênica.
Semijoias personalizadas com gravações, iniciais ou especificações sob encomenda.
Peças com banho customizado (ouro rosé, duplo banho, etc.).
Produtos com sinais de uso, mesmo que mínimos.
Semijoias que entraram em contato com produtos químicos, cosméticos, água ou suor.

Exceções são feitas apenas para defeitos de fabricação comprovados.

Como solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelos canais abaixo com as informações necessárias para agilizar o processo:

WhatsApp: (48) 99140-9675
E-mail: [email protected]

Informações a enviar:

Número do pedido
Nome completo e CPF
Fotos nítidas da semijoia, embalagem, etiquetas e certificado
Descrição detalhada do motivo da solicitação
Vídeo da peça (opcional, mas ajuda na análise)

Respondemos em até 48 horas úteis com as orientações para o próximo passo.

Processo de reembolso

O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para restituição é de até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da peça devolvida.
Recomendamos enviar o produto com seguro e código de rastreamento para garantir a segurança no transporte.

Trocas por modelo ou tamanho

Facilitamos a troca por outro modelo ou ajuste de tamanho (anéis, pulseiras), desde que:

A peça esteja nas condições especificadas.
O item desejado esteja disponível em estoque.
O cliente arca com o frete da nova remessa.
O envio ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento da peça original.

Itens em promoção

Produtos adquiridos em liquidações ou promoções seguem as mesmas regras. Trocas são permitidas apenas por itens da mesma faixa promocional ou valor equivalente.

Garantia Lara Semijoias

Oferecemos garantia para:

Defeitos de fabricação.
Falhas no banho (descamação, bolhas) em uso normal.
Quebra espontânea do fecho ou estrutura.
Divergência no tipo de banho solicitado.

Não cobre:

Desgaste natural do banho.
Oxidação ou escurecimento por contato com químicos, perfumes ou suor.
Arranhões ou danos por mau uso.
Danos causados por água, praia, piscina ou atividades físicas.
Perda de brilho por falta de manutenção.

Cada pedido acompanha um guia de cuidados para prolongar a vida útil das peças.

Cuidados essenciais para durabilidade

Para manter suas semijoias sempre brilhantes, evite:

Contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza e maquiagem.
Uso durante banho, natação, praia ou piscina.
Dormir com as peças.
Praticar exercícios físicos com as joias.
Exposição a substâncias químicas como cloro e álcool gel.

Recomenda-se:

Guardar as peças em local seco, preferencialmente na embalagem original.
Limpar regularmente com flanela macia e seca.
Aplicar perfumes e cosméticos antes de colocar as joias.
Armazenar separadamente para evitar arranhões.

Atendimento personalizado

Nossa equipe está pronta para oferecer suporte especializado, garantindo transparência e respeito às suas necessidades. Valorizamos sua confiança e buscamos proporcionar uma experiência de compra elegante e segura.

Contato e Horário de Atendimento

WhatsApp: (48) 99140-9675
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 12h

Na Lara Semijoias, cada peça é feita para brilhar com você. Conte conosco para garantir satisfação e elegância em todas as suas compras! ✨💎